BRI Cabang Wonosari Gunungkidul Digeruduk Puluhan Massa Komunitas UMKM DIY

 

Foto Kantor BRI Cabang Wonosari, Gunungkidul, D.I.Yogyakarta.

Gunungkidul || kilasnusantara7.com - Kantor BRI Cabang Wonosari digeruduk puluhan massa Komunitas UMKM DIY, Jum'at (14/11/2025). Mereka datang menuntut klarifikasi soal dugaan perilaku tidak pantas yang dilakukan mantri BRI Unit Tepus berinisial J, yang sebelumnya dituding merendahkan nasabah dan bahkan disebut menyobek surat imbauan kelonggaran pelunasan utang dari DPRD DIY.

Waljito pimpinan aksi damai dari Komunitas UMKM DIY menjelaskan bahwa kegaduhan bermula dari laporan Kuswanto, warga Padukuhan Garut 2, Kalurahan Ngestirejo, yang mengaku menerima perlakuan tidak menyenangkan saat didatangi mantri J untuk penagihan kredit.

Saat itu Kuswanto mengatakan bahwa ia meminta kelonggaran pembayaran karena kondisi ekonomi belum pulih. Lalu ia menunjukkan surat dari DPRD DIY terkait imbauan relaksasi pelunasan utang bagi pelaku UMKM. Namun, menurut pengakuannya, mantri J justru merespons dengan kata-kata yang dinilai merendahkan komunitas UMKM DIY.

Tak hanya itu, bahkan sempat mengucapkan dari J, bahwa surat tersebut disobek oleh kepala BRI Unit Tepus.

Namun saat mediasi dilakukan bersama BRI Cabang Wonosari, Komunitas UMKM, serta perwakilan nasabah, informasi itu terbantahkan. Surat kelonggaran tersebut dipastikan dalam kondisi utuh dan tidak mengalami kerusakan.

“Setelah pengecekan, surat ternyata tidak disobek. Jadi memang ini murni mis komunikasi antara mantri dan nasabah,” jelas Waljito.

Beberapa nasabah dan komunitas UMKM DIY datangi BRI Cabang Wonosari, Gunungkidul, D.I.Yogyakarta.

Meski begitu, Waljito tetap menekankan bahwa inti masalah bukan pada fisik suratnya, tetapi pada etika komunikasi seorang mantri saat menghadapi nasabah yang sedang kesulitan.

“Menagih angsuran itu tugas mantri, tapi bahasanya harus baik. Jangan sampai menjelekkan komunitas apa pun, termasuk komunitas UMKM DIY,” tegasnya.

Sementara itu, Bimo Wicaksono, Manager Bisnis Micro BRI Kanca Wonosari, turut membenarkan bahwa telah terjadi kesalahpahaman antara J dan nasabah. Ia menyebut, mantri sebenarnya menjalankan tugas sesuai aturan, namun komunikasi di lapangan bisa saja kurang tepat.

"Pilihan kata dari mantri J mungkin kurang pas menurut nasabah, jadi ini benar-benar miskomunikasi," terang Bimo.

Ia menegaskan bahwa persoalan telah selesai, kedua pihak saling memahami, dan BRI menjadikannya bahan evaluasi penting terkait standar pelayanan dan komunikasi petugas.

“Ini pembelajaran bagi kami agar ke depan pelayanan bisa lebih humanis, terutama untuk nasabah UMKM yang sedang berjuang memulihkan usaha,” tutupnya.

Dengan mediasi tersebut, ketegangan mereda dan diharapkan menjadi momen refleksi bagi BRI serta masyarakat untuk memperkuat budaya komunikasi yang lebih santun, jelas, dan saling memahami dalam layanan keuangan. 

Red/Zull